2024年11月7日我局执法人员接到位于保定市莲池区裕华西路4号商铺的河北云腾通信科技有限公司保定体育场第一分公司的举报，称其存在损害消费者权益的行为。2024年11月21日我局执法人员对现场检查拍照取证并调取视频监控电子证据。2024年12月3日，经主管局长批准，此案立案调查。

经查明，当事人在保定市莲池区裕华西路4号商铺从事华为手机售后维修活动，于2023年06月07日办理并领取了营业执照。2024年11月7日消费者举报该公司在为顾客提供手机维修服务时，更换手机外屏要求包括内屏一起更换，但消费者手机内屏并非必须更换。2024年11月21日我局执法人员对现场进行检查拍照并调取电子监控视频。视频显示消费者表示只更换外屏和后壳，工作人员称这款机型只有整屏，不能单独更换外屏，内外屏需一起更换，不同意消费者提出的只更换外屏的要求，而手机后壳则是和电池统一更换。但事实上，消费者手机内屏并非必须更换，其行为损害消费者权益。2024年12月3日我局执法人员检查、询问，当事人对以上事实供认不讳。

河北云腾科技有限公司第一分公司行政处罚决定书.pdf