近日，保定市莲池区市场监督管理局聚焦ODR(即在线消费纠纷解决)企业和放心消费示范企业，组织开展走访活动，保障春节期间消费安全。

ODR：在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”），ODR机制建设，旨在将消费维权触角延伸到企业经营一线和消费前沿，推动企业主动落实消费维权社会责任，由市场监管部门监督指导企业主动与消费者先行和解，从而提升消费维权效能、推动消费纠纷多元调解。这既是打造放心消费环境，维护消费者合法权益的重要手段，也是助力企业依法诚信经营、推动高质量发展的重要举措。

近年来，莲池区积极探索“互联网＋消费纠纷处理”渠道，将重点领域、重点企业引入ODR机制，实现消费者、经营者、行政部门之间的“零距离”沟通和解。同时，莲池区市场监督管理局全面加大ODR企业建设力度，持续扩大消费示范店纳入ODR企业。截至目前，莲池区已有长城汽车股份有限公司、芝麻官食品有限公司、保定百货大楼有限公司、保定信誉楼百货有限公司等115家企业入驻ODR，在线处理消费者投诉3297件。2024年，ODR企业新增62家，按时办结率100%，平均处理时长9.5天，有效提高了消费者满意率。

据了解，莲池区下一步将继续采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监管工作，充分发挥ODR平台作用，全力提升ODR机制运行效能, 积极推动消费维权协同共治，更好地实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。