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莲池区持续深化“放管服”改革，坚持以优化营商环境为引领，聚焦政务改革新要求，顺应人民群众新期待，积极创新思路、整合资源，以“六个全力”为抓手，不断提升便民利企“加速度”，提高群众办事“满意度”，全面助推基层政务服务提质增效。

莲池区各乡镇（街道）全面实行“一件事”主题套餐服务，提高办事效率，减少企业和群众跑动次数，实现政务服务事项“一次告知、一张表单、一次联办、一次办好”，推行首问负责制，不断提高窗口人员的服务意识和责任意识，让企业和群众办事更快捷、更高效。并在五尧乡、东金庄乡、百楼镇、五四路等4个示范型试点乡镇（街道）大厅增设政务服务智能终端、印章安全存取自助终端等设备，为企业群众提供7×24小时全时段办事需求，实现证照自助打印、印章安全存取等功能，推动了政务服务智能化转型升级。在五尧乡行政综合服务中心率先在全区开启“视频帮办”服务新模式，解决电话等传统咨询渠道存在的业务材料不可见、沟通效率低等问题，实现办事远程协助、视频转接、多人协办、资料传送、屏幕分享等功能，短短一个月时间已为约400人提供服务，实现群众办事从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”。

此外，莲池区全力助推政务服务规范化和多样化，积极探索拓展“一号统领”咨询服务，设立3部咨询电话，将进驻本中心的业务通过“一号多席位”咨询，实现一号码、无差别、规范化、信息化服务，解决群众电话咨询打不通、说不清等问题，做到群众咨询“事事有回音，件件有反馈”。并通过新增会议专线电话，连接17个乡镇（街道）行政政务服务中心对应的专有号码，实现区、乡两级一键拨号、实时沟通，“点对点、面对面”通话，不断创新区乡政务服务联动模式，助推政务服务更加多样化。截至目前，已接听500余通电话，好评率高达100%。